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一位售票员的最后一个“春运年”

——柳州火车站售票值班员陈辉的故事

陈辉正在教乘客使用自助售票机购买车票。

春运期间，柳州火车站迎来客流回归，春运“烟火气”升腾。售票大厅里一位手拿着大串钥匙和票券，在车站里来回奔走的身影尤为显眼。他是59岁的柳州火车站售票员陈辉，今年是他在铁路部门参与的第四十个春运，也是他在岗位上最后一年春运。

14日15时许，在人来人往的柳州火车站售票大厅内，陈辉正在来回巡视，查看机器是否出现卡票的情况、是否有乘客需要帮助。“我想买两张去来宾北的火车票，能否教我怎么购票？”一台自助售票机前，一名旅客向陈辉求助。见此情景，陈辉快步走到这名旅客身边指导购票。不一会儿，一张从柳州开往来宾北的蓝色火车票从自助售票机“吐”出。随后，陈辉将火车票和证件递还旅客，并耐心地交代乘车注意事项。

“在哪退票？”“为什么我的票出不来？”15分钟里，陈辉回答了4名旅客的问题。陈辉表示，纵然如今是电子客票刷身份证通行，让车站的取票量直线下降，但他依然很忙碌。当班期间，他一个人要负责49台自助机，自助机分布在车站的售票大厅、候车大厅等不同的地方。“工作日时，一天的步数是上万步。”陈辉说。

作为一名有40年工龄的“铁路人”，谈起火车票的变化，陈辉思绪拉回到2003年，那时他刚来到柳州火车站从事客运服务工作。陈辉回忆说：“时代变化太快了，还记得当时车站使用的车票多为淡粉色的软纸票。2013年以后，随着柳州进入高铁时代，蓝色磁介质车票、电子客票开始被广泛使用。如今90%的旅客使用电子客票，只需刷身份证或者手机申请的临时身份证二维码就能进站，非常方便。”

“春节是个团圆的节日，但是为了万家团圆的灯火，我们铁路人不能休息。”陈辉说，今年春运是一个不一样的春运，也是近三年以来最为热闹、繁忙的一次春运，他会在售票员岗位上站好“最后一班岗”，为旅客提供优质的服务。

全媒体记者 宁静波

报道摄影